⚡ ¡Incorporamos una nueva herramienta! ⚡
👇 ¿Dónde? 👇
Lo encontrarás en el Módulo Métricas - Sección MercadoLibre - Solapa Preguntas.
🤔¿En qué te puede ayudar esto a mejorar tu negocio? 🤔
Este nuevo panel te ofrece una visión detallada de todas tus Preguntas de Mercado Libre; tendrás un panorama completo de tu desempeño en términos de respuesta, podrás entender cómo los tiempos de respuesta afectan tu tasa de conversión y tu reputación. y cómo responder con mayor velocidad puede impulsar tus ventas y posicionar mejor tus publicaciones.
Esta herramienta te permitirá observar tus tiempos de respuesta promedio segmentados por horario laboral, horario nocturno y fin de semana, proporcionándote la información necesaria para optimizar tu gestión.
Asimismo, tendrás la visualización de las preguntas que fueron moderadas por Mercado Libre y aquellas que hayas eliminado. En caso de que hayas utilizado ChatGPT para responder, la plataforma te mostrará la sugerencia brindada por ChatGPT, y si decidiste modificarla te mostrará ambas versiones y también te indicará el día y el rango horario en que se realizó.
🧐 Ahora analizemos esta herramienta en detalle 🧐
En esta solapa de métricas vas a ver la actividad referida a preguntas de mercado libre y tiempos de respuesta. Por defecto se filtran los últimos 14 días, que son los que toma Mercado Libre como referencia.
En cada reporte, en la esquina superior derecha, podes seleccionar los tres puntos para descargar la información en diferentes formatos (csv, xlsx, json)❗
🔍 Vas a encontrar 2 tipos de filtros:🔎
Dentro del filtro por fechas (Date filter), tenés las siguientes opciones:
⏲️ Tiempos promedios de respuesta: ⏲️
A - Estos son los minutos promedio que demora en responder en el horario de trabajo (Lunes a Viernes 9 a 18hs).
B - Acá se muestran los minutos en promedio que tardan en responder fuera del horario laboral (Lunes a viernes 18 a 00hs).
C - Este valor indica en promedio, lo que demoras en responder preguntas los fines de semana.
D - Este porcentaje es la conversión de preguntas que terminan en ventas.
E - Este número te va a indicar la cantidad de respuestas moderadas.
¿Quién respondió la pregunta?
En este gráfico vas a poder ver reflejado la cantidad de respuestas proporcionadas por operadores o el administrador, y en caso que se respondan por fuera de la plataforma, te va a indicar “externo”. También encontrarás el porcentaje que se re atribuye a quienes respondieron.
Preguntas por franja horaria.
En este gráfico vas a poder identificar los horarios del día en el que te realizan más preguntas. Vas a encontrar la cantidad y porcentaje según sean por la mañana, mediodía, tarde, noche y madrugada.
Preguntas por día de la semana.
Para que puedas identificar el día de la semana en el que más te consultan, te mostramos de manera gráfica la cantidad de preguntas y el porcentaje que le corresponde a cada día.
📊 Gráfico evolutivo de preguntas y ventas. 📊
En esta sección vas a poder visualizar de forma gráfica, la variación que tuviste en tus tiempos de respuesta, sean en horario laboral o promedio general (sumando fines de semana y horarios nocturnos). Además, vas a ver la cantidad de compradores que te realizaron consultas,cuantas preguntas te hicieron, cuántas ventas tuviste y la cantidad de reclamos en caso de tenerlos.
📈 Gráfico diario comparativo entre la conversión y el ratio de reclamos. 📈
En este gráfico, podés conocer la conversión de tus preguntas, es decir, cuántas de estas se convierten en ventas y comparar las métricas con el ratio de reclamos para conocer cuántas de estas ventas están generando inconvenientes.
Conversión por día de semana
En este panel vas a ver la fecha cuando se realizó una pregunta y el día correspondiente a la semana. La cantidad de preguntas que se realizaron en total en el canal de venta y cuántas ventas se generaron, además te indica el tiempo promedio de respuesta en minutos y como indicador final, el ratio de conversión de ventas/preguntas.
Conversión por publicación
En este panel, vas a visualizar el ID de la publicación y el título, así como también la cantidad de preguntas que recibió el ítem y la cantidad de ventas. Vas a conocer el tiempo promedio de respuesta y conocer el ratio de conversión de ventas/preguntas.
Conversión por comprador
Estos datos te muestran la conversión por comprador, listando el apodo, la cantidad de preguntas, ventas y reclamos que realizó. Además podés ver el tiempo promedio de respuesta en minutos, y el ratio de conversión de ventas/preguntas.
Conversión por operador.
Esta tabla comparativa, muestra al operador que ha respondido las preguntas, la cantidad de preguntas, la cantidad de ventas asociadas al igual que reclamos. También te indica en minutos el tiempo promedio de respuesta y el ratio de conversión de ventas/preguntas.
Conversión por intervalos (en minutos).
Muestra el intervalo de minutos en el que se genera la respuesta, la cantidad de preguntas correspondiente al período de tiempo, las ventas y el ratio de conversión, es decir cuántas ventas se generaron en base a las preguntas respondidas en determinado intervalo de minutos.
Conversión por categoría.
Te muestra la categoría de producto, la cantidad de preguntas, las ventas recibidas, los reclamos y el tiempo promedio de respuesta correspondiente. También vas a poder ver el ratio de conversión de ventas/preguntas.
📑 Detalle con la información de preguntas y respuestas 📑
A continuación, vas a encontrar el detalle completo de toda la información de tus preguntas, organizada por columnas y filas. No te olvides situarte sobre el gráfico para visualizar en el margen inferior la barra deslizadora y así evitar perderte los datos que te brinda Ecomm-App. Recordá que podés ordenar los datos haciendo click en el título de cada columna, para poder encontrar de forma más rápida lo que necesitás.
Vas a encontrar la fecha de pregunta y respuesta, el tiempo promedio de respuesta, el estado de la pregunta (si está respondida o no), quien ha respondido y el canal por el cual se efectuó la respuesta, incluso el período en la cual fue realizada. Para darte aún más detalles, también muestra el día de la semana y hora (Noche, horario laboral, fin de semana).
Podés ver el ID del ítem (MLA), título de la publicación, URL y sku (en caso de tenerlo cargado en la plataforma), así también, el estado de la publicación junto a la categoría y dominio a la cual pertenece. También vas a ver las preguntas que te realizaron.
Visualizá las respuestas a tus preguntas, si fue o no sugerida con Chat GPT y cuál fue la respuesta.
También te indica el usuario del comprador, si tu respuesta está siendo moderada por mercado libre (se indica con SI/NO), y la razón de moderación.
Por último pueden visualizarse los ID de pregunta, ID de venta, ID de envío junto con la fecha de venta y si se presentaron inconvenientes.
💫 Recordá que todas las herramientas que te brindamos en Ecomm-App son para que puedas llevar al máximo tu negocio y para que planifiques un crecimiento estratégico. Siempre que necesites, podés contactarte con nuestras asesoras y coordinar una meet de asesoramiento personalizado. 💫