⚡Ahorra y mejora el tiempo de respuesta ⚡
Para configurar las respuestas rápidas ingresá al módulo de Mercado Libre, la sección Preguntas.
Te aparecerá la siguiente pantalla:
De cada pregunta vas a poder ver:
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El título, la foto y el precio de la publicación en la que recibiste la pregunta
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El tipo de publicación (si es clásica o premium), si tiene envío gratis y si es full o flex.
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Cuál fue la pregunta y cuándo la realizó.
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Información del comprador si el mismo ya te compró antes.
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Las preguntas anteriores que te realizó dicho comprador.
A la derecha vas a encontrar un bloque de "Respuestas rápidas".
Hacé clic en el botón de Configurar.
Vas a podés configurar Respuestas rápidas, el saludo y la despedida desde esta sección.
¿Cómo crear Respuestas rápidas?
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Dentro de la solapa "Respuestas rápidas" hacé clic en el botón Agregar nueva.
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Definí un nombre para la respuesta rápida.
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Seleccioná un color para que tenga la respuesta rápida.
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Escribí el texto de la respuesta.
Importante: no es necesario que incluya el saludo inicial y la despedida, sino el texto del medio de la respuesta. -
Habilitá el sugeridor de respuestas para que Ecomm-App te sugiera esta respuesta cada vez que te hagan una pregunta con las palabras claves que especifiques debajo. Si el sugeridor está en verde, significa que está activo.
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Escribí las palabras claves de esta respuesta rápida (separadas por coma).
Te mostramos un ejemplo:
Vas a poder crear la cantidad de respuestas que desees utilizando las etiquetas y los colores como identificación. Ej: Envíos, Stock, etc.
¿Cómo crear un Saludo inicial y despedida?
En la pestaña Saludo y Despedida podés personalizar la atención con el cliente.
El Saludo inicial y de despedida te aparecerá en cada una de las preguntas por defecto.
Podés colocar @Comprador en tu saludo y se completará con el apodo de quien haya realizado la pregunta. Ej: Hola @comprador, Sí, hacemos envíos a Córdoba.
¡Recuerda siempre luego de hacer una nueva configuración seleccionar el botón Guardar 😉!
¿Cómo se ve el saludo inicial y la despedida?
Por defecto tanto el saludo inicial y la despedida te aparecerán siempre tildados y se enviarán automáticamente.
Si el comprador te ha realizado más de una pregunta podés destildar el saludo y continuar con la conversación.
En la Sección de Preguntas:
Usá las respuestas rápidas de diferentes formas:
Arrastrando la etiqueta que desees al cuadro de respuesta, haciéndole clic o arrabandolas Ej: @Envios.
De esta forma el recuadro de respuesta se completará de manera automática.
Sugeridor de respuestas
Si el sugeridor responde una pregunta, te aparecerá el texto completo automáticamente, y debajo la opción de marcar como "Mala sugerencia" en caso de que la misma no sea correcta.
¿Para qué sirven los botones de las preguntas?
Te permite bloquear a este usuario para que no te vuelva a comprar.
Te permite eliminar la pregunta: No aconsejamos utilizar este botón ya que al eliminarla, se considera como que nunca respondiste la pregunta y esto impacta en tu TMR. Como sugerencia, siempre responde la pregunta.
Te permite minimizar la pregunta provisoriamente.
Te permite cerrar la pregunta provisoriamente. Cuando vuelvas a ingresar a la sección de preguntas, dicha pregunta te volverá a aparecer.