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¿Cómo funciona la App Mobile? 📱

Última actualización el Aug 13, 2026

¿Querés gestionar tu negocio desde donde estés? Con la App Mobile de Ecomm-App podés responder preguntas, revisar mensajes, controlar envíos pendientes y hacer el seguimiento de tus etiquetas sin tener que estar frente a la computadora.

¡Empecemos! 🙌

¿Qué necesito antes de empezar?

  • Tener una cuenta activa en Ecomm-App.

  • Tener acceso a Ecomm-App desde la computadora para generar el código QR de vinculación.

  • Haber descargado la App Mobile de Ecomm-App en tu celular (disponible para Android).

Conectar el celular a tu cuenta

Paso 1. Generá el código QR desde la computadora

Ingresá a Ecomm-App desde tu computadora. En el menú lateral izquierdo, hacé clic en Configuración y luego en Celulares conectados.

Vas a ver la sección "Conectar un celular" con las siguientes instrucciones:

  1. Abrí la app de Ecomm-App en tu celular.

  2. Elegí iniciar sesión escaneando un código QR.

  3. Escaneá este código antes de que venza.

Hacé clic en el botón Generar código QR. El sistema va a mostrar un código QR con un temporizador de vencimiento visible (por ejemplo, "Vence en 1:21"). Si el código vence antes de escanearlo, podés generar uno nuevo haciendo clic en Generar otro código.

Paso 2. Iniciá sesión desde la app

Abrí la App Mobile en tu celular. Vas a ver la pantalla de "Iniciá sesión" con el mensaje:

"Ingresá a Ecomm-App desde la computadora, abrí Configuración y escaneá el código QR que aparece ahí."

Tocá el botón Escanear código QR y apuntá la cámara del celular al código QR que aparece en la pantalla de la computadora.

Una vez escaneado correctamente, la app va a iniciar sesión automáticamente y vas a quedar vinculado a tu cuenta.

Paso 3. Verificá la vinculación en la computadora

En la sección Celulares conectados de la computadora, vas a poder ver el dispositivo conectado con la siguiente información:

  • Sistema operativo: Android

  • Modelo del dispositivo

  • Conectado desde: fecha y hora de la primera conexión

  • Última actividad: fecha y hora del último uso

  • Versión de la app

  • Dirección IP

  • Botón Cerrar sesión para desvincular el dispositivo cuando lo necesites

Si tenés más de un dispositivo vinculado, todos van a aparecer listados en esta sección.

Navegando por la App Mobile

Una vez dentro de la app, vas a ver la pantalla de Inicio con el saludo personalizado de tu cuenta y cuatro accesos directos que muestran información en tiempo real:

  • 🟠 Preguntas sin responder: cantidad de preguntas de compradores pendientes de respuesta.

  • 🔵 Mensajes sin leer: cantidad de mensajes de compradores sin leer.

  • 🟢 Envíos pendientes: cantidad total de envíos pendientes, desglosados por cuenta y por tipo (FULL, FLEX, Colecta, Correo, Places).

  • 🟣 Etiquetas por imprimir: cantidad de etiquetas de envío pendientes de impresión, también desglosadas por cuenta y tipo de envío.




    En la barra de navegación inferior encontrás las siguientes secciones:

  • Más: acceso al menú completo de herramientas.

  • Inicio: pantalla principal con el resumen del día.

  • Preguntas: listado de preguntas pendientes de respuesta.

  • Mensajes: listado de mensajes de compradores.

  • Soporte: acceso al canal de soporte de Ecomm-App.

    Preguntas

    Paso 1. Accedé a la sección de Preguntas

    Tocá el ícono Preguntas en la barra inferior. Vas a ver el listado completo de preguntas pendientes con:

    • Nombre del comprador y su ubicación.

    • Etiqueta de la cuenta a la que pertenece la pregunta.

    • Indicador de reclamo previo (si aplica).

    • Tiempo transcurrido desde que se realizó la pregunta.

    • Texto de la pregunta.

    • Imagen y nombre de la publicación correspondiente.

    En la parte superior, podés filtrar las preguntas por cuenta (usando el selector "Todas") y ordenarlas por Más antiguas o Más recientes.

    Paso 2. Respondé una pregunta

    Tocá cualquier pregunta para abrirla. Dentro del detalle de la pregunta vas a ver:

    • El nombre del comprador, su ubicación y tiempo desde la pregunta.

    • La imagen de la publicación con el precio y stock actual.

    • El historial de preguntas anteriores del mismo comprador sobre esa publicación.

    • Sugerencias de respuesta rápida: botones con categorías como ENVÍOS, Descripción, compatibilidades, entre otras.

    • Un campo de texto para escribir tu respuesta. Podés usar las variables @comprador y @miapodo para personalizar el mensaje automáticamente.

    • La respuesta de saludo ya precompletada con tu apodo.

    • El indicador de Créditos de ChatGPT disponibles (se consume un crédito cada vez que usás la sugerencia automática de respuesta con IA).

    • El botón Responder para enviar tu respuesta.


    👉 ¡IMPORTANTE! 👈

    Al usar la sugerencia automática, la app genera una respuesta con IA basada en la descripción de la publicación y la pregunta del comprador. Podés editarla antes de enviarla.

    Mensajes

    Tocá el ícono Mensajes en la barra inferior para acceder al listado de mensajes de compradores. Cada mensaje muestra:

    • Nombre del comprador.

    • Cuenta de Ecomm-App a la que pertenece.

    • Tipo de envío y estado (por ejemplo: Colecta — Listo para enviar).

    • Texto del mensaje.

    • Venta y producto asociados.

    Podés usar el botón Filtrar para ordenar o segmentar los mensajes según tus necesidades.



    Más herramientas


    Tocá el ícono Más en la barra inferior para acceder al menú completo de herramientas disponibles en la app.

    Vas a ver la sección "Más herramientas" con el mensaje: "Marcá con la estrella tus herramientas favoritas y las ves abajo, en la barra."

    Las herramientas disponibles son:

    • Preguntas ⭐ (disponible)

    • Mensajes (disponible)

    • Ventas — Próximamente

    • Publicaciones — Próximamente

    • Inventario — Próximamente

    • Métricas — Próximamente

    • Facturación — Próximamente

    • Configuración ⭐ (disponible)

    Las herramientas marcadas con ⭐ van a aparecer directamente en la barra de navegación inferior para acceso rápido.


    Configuración de la app

    Tocá el ícono Config. en la barra inferior para acceder a la configuración de la app. Vas a encontrar tres secciones:

    Cuenta

    • Tu nombre de usuario vinculado.

    • La URL de la API.

    • Créditos de ChatGPT disponibles.

    Notificaciones

    Podés activar o desactivar las notificaciones push para:

    • Preguntas: recibir aviso cuando entren preguntas nuevas sin responder.

    • Mensajes: recibir aviso cuando un comprador escriba por una venta.

    • Cerrar sesión: desvincula el dispositivo actual. Para volver a ingresar vas a necesitar escanear un nuevo código QR desde la web.


      Soporte desde la app

      Tocá el ícono Soporte en la barra inferior para acceder al canal de soporte de Ecomm-App directamente desde el celular.

      Vas a ver:

      • El nombre del canal (App Mobile) y el tiempo de respuesta habitual.

      • El estado de atención actual (disponible o ausente).

      • El enlace Iniciar conversación para escribirle al equipo de soporte.

      • Una sección de Artículos populares con tutoriales de las funcionalidades más consultadas, como carga de inventario, comprobantes en ARCA, migrador de publicaciones, y más.



        ⚠️ Las secciones Ventas, Publicaciones, Inventario, Métricas y Facturación se muestran como "Próximamente" en la app, por lo que aún no están disponibles para su uso desde el celular por el momento⚠️


        ¡Y listo! De esta manera ya podés gestionar las preguntas y mensajes de tus clientes desde cualquier lugar con la App Mobile de Ecomm-App. 🤩

        Nos vemos en el próximo tutorial 😊