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Preguntas frecuentes

Consultas sobre Ecomm-App
Por Diego and 4 otros
6 artículos

ERRORES de Autenticación: Soluciones

Si al intentar ingresar a la plataforma no podés entrar, ya que te sale esta imagen. El problema es del navegador por lo que tenés que borrar las cookies y el caché del navegador. Para borrar las cookies y el caché del navegador los pasos a seguir son los siguientes: Opción 1: IMPORTANTE⚠: Al seguir el siguiente paso se eliminará la contraseña de Mercado Libre si la tenés guardada en el navegador. Recomendamos anotarla antes de borrar las cookies y el caché ya que la vas a necesitar para volver a ingresar a la plataforma. - Primero tenes que hacer clic en los 3 puntitos del navegador y seleccionar “Configuración” - Luego desliza para abajo hasta encontrar “Configuración de sitios” A continuación selecciona “Ver permisos y datos almacenados en todos los sitios” - Se va a desplegar un listado de páginas web. Es importante identifiques todas las veces que aparece la web de Mercado Libre, Mercado Shops, Mercado Pago y Ecomm-App. Puede deslizar hacia abajo e ir identificándolos o puedes utilizar el buscador que está a la derecha. Al lado de cada Página hay una flechita y 3 puntitos. A cada uno le vas a tener que hacer clic en los 3 puntitos y luego hacer clic en “Borrar Datos” Este paso es necesario que lo realices en todas las páginas de Mercado Libre, Mercado Shops, Mercado Pago e Ecomm-App en donde aparezcan “x cantidad de cookies” - Una vez realizado estos pasos vuelve a ingresar a https://admin.ecomm-app.com/login/ y hacé clic en “Ingresar con mi cuenta de Mercado Libre”, y luego ingresar en Mercado Libre sus datos. Una vez realizado esto ya va a poder acceder a la plataforma. 😉. Opción 2: IMPORTANTE⚠: Es posible que se borren las claves de sitios web que tengas guardadas en el navegador. Recomendamos anotarlas y tenerlas todas antes de borrar las cookies y el caché. - Si estás utilizando Google Chrome tenés que hacer clic en los 3 puntitos y luego abrir el historial. - Se te va a abrir una pantalla y a la izquierda tiene que hacer clic en “Borrar datos de navegación”. - Luego en la siguiente pantalla tenés que seleccionar en “Tiempo” la opción “Últimas 4 semanas” y marcar la opción de “Cookies y otros datos de sitios” y “Archivos e imágenes almacenados en caché”. Por último tiene que hacer clic en “Borrar datos”. - Una vez realizado estos pasos vuelve a ingresar a https://admin.ecomm-app.com/login/ y hacé clic en “Ingresar con mi cuenta de Mercado Libre”, y luego ingresar en Mercado Libre sus datos. Una vez realizado esto ya va a poder acceder a la plataforma. 😉.

Última actualización el Oct 15, 2024

¿Qué es Ecomm-App y para qué me sirve?👌

https://youtu.be/GkVQQb3WdRU Somos una plataforma online que contiene herramientas de gestión para que lleves adelante tu negocio de una forma rápida, eficiente y sencilla. Además te va a permitir controlar el stock automáticamente y facturar de manera masiva y en segundos tus ventas de Mercado Libre, MercadoShops, Mercado Pago, Tienda Nube, tu tienda online y ventas de mostrador (con cualquier método de pago). ¡Todo desde un mismo lugar! 💪🏼 Para esto, tenemos cuatro pilares fundamentales: Te contamos a continuación qué significa cada uno de ellos: 1️⃣ Facturación automática ¡En Ecomm-App facturamos por vos! ⏩ Podés automatizar la emisión de facturas y notas de crédito de todas las ventas que ingresen a traves de Mercado Libre, Mercado Shops, Mercado Pago, Tienda Nube y Empretienda. Habilitá la Facturación automática ⏩ Tomamos los datos del cliente, generamos el comprobante y se lo enviamos por mail. Con nuestro sistema evitas errores manuales y duplicar facturas, ya que no emitimos facturas de ventas con reclamos, cancelaciones o devoluciones. ✔️ ⏩ También podés descargar reportes contables completos con toda la info que necesitas para llevar al día la contabilidad de tu negocio. ✔️ Descargá tus reportes contables ⏩ Para el resto de tus canales podés utilizar la facturación masiva. ✔️ Factura de forma masiva ⏩ Para tu local físico podés facturar de forma manual. ✔️ Facturá las ventas del local físico 2️⃣ Control de inventario en tiempo real. En Ecomm-App podés controlar el stock de forma centralizada. Cada venta descontará el stock de las publicaciones de todos tus canales vinculados. Podés vincular publicaciones de Mercado Libre, Mercado Shop, Empretienda, Tienda Nube y tu local físico. ⏩ Tambien podes crear productos ilimitados Crear productos y vincularlos ⏩ Y actualizarlos de forma masiva desde tu inventario con una planilla Carga masiva O desde la pantalla principal del inventario con la opción de acciones masivas 3️⃣ Herramientas de gestión. En Ecomm-App podés automatizar tareas operativas como editar stock y precios de todos tus productos, hacer el seguimiento de las ventas, responder preguntas y mensajes de los clientes. ⏩ También podés mejorar tus publicaciones y aumentar tus ventas siguiendo de cerca los reportes e indicadores que te brinda la plataforma. ⏩ Además podés optimizar la preparación de pedidos para reducir errores manuales. 4️⃣ Métricas del negocio y recomendaciones Encontrá más de 100 reportes con métricas de rendimiento de todos tus canales y tomá las mejores decisiones para tu negocio. En esta sección podes: ⏩ Analizar tus ventas, facturación, clientes, publicaciones, rentabilidad y paqueteria. ⏩ Encontrar la información de tus compradores y utilizala en campañas de marketing Tenemos 7 dias de prueba disponibles para que puedas conocer nuestras herramientas. ¡Probá ahora con Ecomm-App!  🙌

Última actualización el Dec 03, 2025

¿Cuáles son los tipos de comprobantes a emitir según tu condición fiscal?

Los tipos de factura y/o tickets a emitir por cada venta o locación de servicio, dependerán del sujeto con el que se opere. Las facturas que emita un responsable Inscripto a un monotributista deben contener la leyenda “El crédito fiscal discriminado en el presente comprobante, sólo podrá ser computado a efectos del Régimen de Sostenimiento e Inclusión Fiscal para Pequeños Contribuyentes de la Ley Nº 27.618” Por su parte, los comprobantes que emita un responsable inscripto a otro podrán ser, dependiendo de la autorización con la que cuente el emisor: - Tipo "A" - Tipo "A" con leyenda "Operación sujeta a retención" - Tipo "M" Las facturación de un responsable inscripto a un turista extranjero será tipo “T” cuando corresponda a transacciones sujetas al reintegro establecido en la Resolución General Nº 3971/2016 (hoteles, hosterías, pensiones, hospedajes, moteles, campamentos, apart-hoteles y similares; agencias de turismo habilitadas) Comprobantes "A" con leyenda "OPERACIÓN SUJETA A RETENCIÓN" Estos comprobantes deberán contener la denominación "OPERACIÓN SUJETA A RETENCIÓN" junto a la letra "A". Los adquirentes, locatarios o prestatarios inscriptos en el impuesto al valor agregado, que reciban este tipo de comprobantes actuarán como agente de retención del impuesto mencionado y del impuesto a las ganancias y deberán cancelar la diferencia entre el importe total facturado y el de la retención practicada, mediante transferencia bancaria o depósito, en la cuenta bancaria cuya C.B.U. fuera informada por el vendedor. El depósito bancario se realizará en efectivo o con cheque librado por el adquirente, locatario o prestatario, contra la cuenta de la que es titular el vendedor. La cancelación del monto mencionado se efectuará únicamente, en la cuenta bancaria cuya C.B.U. se encuentre registrada en el sitio web de este organismo. Retención - 50% del IVA de la operación - 3% de impuesto a las ganancias Si por aplicación de los regímenes generales de retención, establecido en la Resolución General Nº 830 y Resolución General Nº 2.854, surgiera que el monto de retención sea superior, corresponderá la aplicación del monto mayor. Comprobantes clase "M" Se ajustan a los mismos requisitos establecidos para los comprobantes clase “A”, excepto que, en la cabecera se consignará la “M” con la denominación “Operación sujeta a retención”. El adquirente, locatario o prestatario inscripto en el impuesto al valor agregado que reciba el comprobante clase "M" actuará como agente de retención de IVA y del impuesto a las ganancias. Retención - Todo el IVA de la operación - 6% de impuesto a las ganancias Si por aplicación de los regímenes generales de retención establecido en la Resolución General Nº 830 y Resolución General Nº 2.854, surgiera que el monto de retención sea superior, corresponderá la aplicación del monto mayor. Nueva funcionalidad Se implementó, en el servicio "Autorización de Impresión de Comprobantes", la opción "Reproceso Habilitación M por parcialidades" para los contribuyentes autorizados a emitir comprobantes "M" como consecuencia de haber obtenido reiteradas autorizaciones parciales de CAI, por registrar incumplimientos. Esta opción permite, una vez subsanadas las irregularidades, recuperar automáticamente la última habilitación otorgada. Fuente: https://www.afip.gob.ar/facturacion/regimen-general/comprobantes.asp

Última actualización el Dec 19, 2023

¿Dónde están mis reportes contables? 🔍

Conocemos la importancia de llevar tu contabilidad al día, por eso te contamos dónde podés ver todos los reportes contables: Primero, tendrías que ingresar al módulo de Gestión - Comprobantes Emitidos, desde la barra lateral izquierda: Al ingresar, vas a poder ver cuatro botones accionables para descargar la información de los comprobantes fiscales emitidos desde Ecomm-App: 👉 El Subdiario (Archivo en formato Excel): Seleccioná en que rango de fechas querés descargar el Subdiario. Recordá hacer clic en generar subdiario y automáticamente se te descargará el archivo. 👉 El libro IVA ventas (Archivo en formato .txt): Seleccioná el mes y el año del cual querés descargar el libro de IVA ventas. Recordá hacer clic en generar Libro IVA y automáticamente se te descargará el archivo para que puedas cargarlo en la página de ARCA directamente o compartirlo a tu contador. 👉 El Reporte Completo (Archivo en formato Excel):  En este reporte encontrarás el detalle de los comprobantes fiscales emitidos desde Ecomm-App (Facturas, Nc y ND) por jurisdicción. Para eso debes seleccionar el rango de fechas del cuál querés descargar el reporte completo. Luego, ingresá un email al que enviaremos el archivo. Recordá hacer clic en “Enviar planilla”: automáticamente recibirás el reporte en el correo ingresado. Además, se generará una notificación en la barra superior desde donde también podrás descargarlo directamente. En este informe vas a encontrar el detalle de tus ventas facturadas por jurisdicción. 👉 Exportar todos los comprobantes en pdf (Archivo zip): Mediante esta opción vas a descargar todos los comprobantes fiscales emitidos desde Ecomm-App. Para eso debes seleccionar el rango de fechas de los comprobantes que necesitas descargar. Recordá hacer clic en Exportar en pdf y automáticamente se te descargará el archivo. Tene en cuenta que puede demorar algunos minutos, dependiendo de la cantidad de comprobantes que descargue. 👉 Más abajo aparecerá un menú para filtrar rápidamente cualquier comprobante fiscal emitido por nombre, cuit, DNI, alias, CAE y número de comprobante. 👉Por último en la parte de abajo de esta sección, vas a poder ver los últimos comprobantes emitidos. Podes personalizar el orden de la info haciendo clic en esas flechitas negras. Además haciendo clic en los tres puntitos de la derecha de cada comprobante podrás acceder a diferentes funciones. 📄 Ver en PDF: Permite visualizar el comprobante seleccionado en formato PDF para su revisión o descarga. 🖨️ Imprimir: Podrás obtener una copia física del comprobante directamente desde el sistema. ✉️ Enviar comprobante: Facilita el envío del comprobante por correo electrónico al cliente o destinatario correspondiente. 🚚 Generar un remito: Crea el remito asociado a la operación, útil para el despacho o entrega de mercadería. 🧾 Emitir Nota de crédito: Permite generar una nota de crédito vinculada a una factura previa, reflejando devoluciones o ajustes. 🔁 Repetir factura: Ofrece la posibilidad de duplicar una factura existente para agilizar la emisión de nuevos comprobantes similares. ⬇️ Descargar factura: Permite obtener la factura en formato digital para guardarla o compartirla fácilmente. Personalizar la tabla Por último, podes personalizar qué contenido visualizar en la tabla de comprobantes emitidos para que muestre solo la información que más te interesa. Simplemente haciendo clic en el botón personalizar tabla podés encender o apagar las columnas para mostrar u ocultar información. 🥳 Listo! Desde esta sección vas a poder visualizar todo lo relacionado a comprobantes fiscales 🥳

Última actualización el Dec 01, 2025

¿Qué puedo ver en la Pantalla de Inicio? 🔍​

Desde el módulo de inicio, vas a poder visualizar toda la información general de tu cuenta, acceder rápidamente a los módulos más utilizados y mantenerte al día con las novedades, capacitaciones y los últimos tutoriales disponibles en la plataforma para que puedas sacarle el máximo provecho! 😉 En la parte superior, vas a encontrar un saludo con tu nombre, que te da la bienvenida cada vez que ingresas a la plataforma y del lado derecho vas a poder ver el buscador de herramientas o secciones. Debajo, vas a poder encontrar una barra azul con la opción de vincular tus canales de venta. Desde ahí vas a poder conectar tus cuentas de Mercado Libre y Mercado Pago, Tiendanube, Empretienda y WooCommerce, para sincronizar la información de tus publicaciones, ventas y conocer las métricas de tu negocio. 💡Te recomendamos vincular todos tus canales de venta apenas ingresas a Ecomm-App por primera vez para que el sistema pueda sincronizar automáticamente tus datos. Más abajo, vas a encontrar la sección de Accesos directos, donde podes ingresar de forma rápida a los módulos principales. Esto te va a permitir realizar distintas acciones sin necesidad de navegar por el menú lateral. Estos botones te van a permitir seleccionar acciones rápidas como: ✔️ Gestionar canales online ✔️ Emitir presupuestos ✔️ Emitir facturas ✔️ Crear productos ✔️ Analizar métricas de negocio Y mucho más! 💫 En la sección de Últimas novedades vas a encontrar información sobre nuevas actualizaciones, herramientas y todas las novedades que se vienen. En cada una vas a encontrar un accionable “Acceso directo” para que puedas acceder directamente a probar la nueva función o conocer más. 💡Esta sección se actualiza constantemente para que no te pierdas ninguna novedad. Más abajo, podés conocer el calendario de próximas capacitaciones y talleres, donde el equipo de Ecomm-App te enseña en vivo cómo aprovechar al máximo las herramientas disponibles. Podés reservar tu lugar haciendo clic sobre la capacitación que te interese y completar el formulario de inscripción. 👉 En la parte derecha de la pantalla principal, vas a ver un listado con los últimos tutoriales publicados dentro del Centro de Ayuda. Cada enlace te va a redirigir al artículo, donde vas a encontrar un paso a  paso, imágenes o videos con explicaciones detalladas para que puedas utilizar las herramientas y autogestionarte. También tenés una breve encuesta de valoración para la sección y el botón de diálogo celeste, de acceso directo al centro de ayuda. Desde allí podes contactarte con el equipo de soporte y consultar lo que necesites. También podés contactarte con nosotros desde el botón de Whatsapp, ubicado a la izquierda de la pantalla. 📢 Te recomendamos que revises periódicamente esta pantalla para poder acceder a todas las herramientas principales de Ecomm-App, así podés mantenerte actualizado con las últimas novedades, ver tus métricas, capacitarte y seguir creciendo con nosotros! Esperamos que este tutorial te haya sido de ayuda! 🤗​

Última actualización el Dec 04, 2025